Качество и возврат
Мы поставляем питание напрямую от производителей. На каждую партию есть документы качества, товар хранится на складе в условиях, которые указал производитель.
При получении заказа проверьте:
Проверьте заказ при курьере: срок годности, целостность упаковки и соответствие составу и количеству. После того как курьер уехал, претензии по состоянию упаковки не принимаются.
Возврат и обмен
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 № 274-IV, продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Специализированное лечебное питание относится именно к этой категории товаров.
Возврат также невозможен, если:
Условия хранения и применения указаны на упаковке и в инструкции производителя.
По вопросам качества товара свяжитесь с нами: телефон и e-mail указаны на странице «Контакты».
Возврат денег
Если товар оказался ненадлежащего качества или мы передали не то, что вы заказывали, вы вправе вернуть его и получить деньги обратно.
Как это происходит
1. Сообщите нам о проблеме по телефону +7 717 227 20 82, +7 717 244 66 26 или на почту info@ranimed.com. Опишите, в чём проблема, и приложите фотографии, если дефект заметен визуально.
2. Верните товар по адресу: г. Астана, переулок Шынтас, 16, либо передайте его курьеру по согласованию с менеджером.
3. После получения и проверки товара мы возвращаем его стоимость.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж. Если заказ оплачен банковской картой, средства возвращаются на ту же карту; срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней. Если заказ оплачен наличными, сумма возвращается наличными или переводом на указанные вами реквизиты.
Срок возврата с нашей стороны: до 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.
Стоимость доставки возвращается, если товар оказался ненадлежащего качества или заказ был скомплектован с ошибкой по нашей вине.